出实招 办实事 浙江机场在“三为”实践中跑出旅客服务加速度

　　这几天，在温州机场，细心的旅客都能发现一个“新变化”，安检通道旁有了一组“自助柜”！这个柜子有什么用？着急赶飞机的张女士“现场体验”了一把。“自己带的化妆品超量了，带不上飞机，扔掉太可惜了。”这时，机场工作人员提醒，可以使用安检通道边的“自助快递柜”，仅仅2分钟操作就解决了燃眉之急，顺利登机。

　　考虑到很多旅客都有上述类似问题，温州机场于今年国庆前夕推出了“自助快递柜”服务，当旅客过检时遇有无法随身带上飞机的物品，只需手机上简单操作便能完成寄件。该机场目前共放置了4台自助快递柜，可同时容纳50余件物品。而这只是省机场集团开展“三为”专题实践活动的一个缩影。集团下属7个运输机场通过专题案例分析、旅客意见征集、多部门现场讨论等形式，探讨旅客需要，从流程、设备上下手，实实在在为旅客推出各类服务举措，在“三为”实践中跑出旅客服务加速度。近半年来，各机场已累计收到旅客感谢、表扬超过400起。

　　如宁波机场将服务的焦点放在特殊旅客上，以党员“初心站”和党员示范岗为平台，推出接力手环服务，并以不同颜色区分旅客群体：黄色代表老年旅客，橙色代表残障人士、孕妇、独自携带婴儿出行的旅客，绿色则代表急客。各环节工作人员根据手环颜色，快速识别旅客身份，将旅客引导至专属值机柜台和安检通道，协助完成值机、安检、登机等关键流程环节，为旅客提供一站式、全过程畅行服务。

　　又如10月初，杭州机场地勤公司将旅客行李提取流程优化作为实事项目，在客流较为密集的T3航站楼新增了11个“行李提取自助核对提示牌”，以蓝白主色调醒目地告知行李核查的两种方法，配合现场人员引导，让旅客可以快速准确找到自己的行李。

　　省内中小机场中，舟山机场率先启用中性柜台，以电子化收费取代以往手工填开纸质逾重行李收费模式，每件逾重行李平均办理时长由之前的3-4分钟缩短为半分钟，极大缓解了高峰期逾重行李收费等待时间较长的问题。