信息一键智达、车检一站通办 安邦车检品牌升级

　　在车检“一件事”深化改革中，安邦护卫集团下属浙江衢州安邦机动车检测有限公司作为省级“标杆站”，率先推行“一站式+交钥匙”服务、先后打造“十公里服务圈”、依托“浙里办”和“公众号”一键智达，通过打造“新品牌新特色”，倾力建设“有温度”的五心服务队伍。

　　推出业务“一窗受理”简化服务流程

　　全面实行“一人一窗”服务。整合登录、收费为综合窗口，变“多头受理”为“统一受理”，形成“前台统一受理，后台分类审核，统一窗口出证”服务模式。

　　通过“交钥匙”，全程由工作人员代跑；通过数字化升级，其中保单信息联网后是衢州市第一家实现数据共享，为群众提供快速服务。让群众“只进一扇门”、办事“一站通”，手续齐全（即行驶证、身份证）“只跑一次”。

　　通过“网上预约” 实现车检业务合理安排

　　安邦车检依托“浙里办”平台，拥有“精准预约、高效验车、评价改进”的服务模式。以往，车检耗时长、多头跑，还有“黄牛”聚集办起代检业务。如今，车主可以一键智达“浙里办”App，搜索“车检预约”，输入车辆信息，然后选择检测站、检测时间段进行预约。升级后提前一小时预约，既能享受优惠政策，又能绿色通道直达，即到即检。

　　提供咨询导办 推出人性化“温馨服务”

　　在大厅入口处设置引导台，推行首问责任制，谁接手谁负责到底原则；为群众提供全程引导代办，真正做到“不找人、少跑腿、办成事、心舒坦”。针对残疾、军人等特殊群体实行优先政策。

　　开通上门取送车服务 缩短服务半径

　　通过微信公众号——客户服务“上门取送车‘十公里服务圈’”一键智达，群众可以自主选择办理时间，等待工作人员前往取送车，无需出门即可完成车检业务。

　　服务五步走 提高窗口服务规范

　　在窗口服务过程中实行服务五步工作规范，即“望相迎、双手接、快速办、双手递、望相送”，确保所有窗口工作人员以统一规范的语言动作、温情高效的服务迎接办事群众，提升窗口形象。

　　同时，配套设施升级。检测场地优化升级，全面实行全封闭式管理，区域分工更合理，有效地提高检测效率；大厅在原有多功能休息区基础上，增设亲子活动区，为群众提供更全面、更贴心的服务。

　　此外，“服务民生在行动、环境更舒心。效率提升在行动、流程更省心。热忱服务在行动、服务更贴心。阳光透明在行动、体验更安心。素质提升在行动、管理更精心。”通过五心服务特色品牌，全面升级推动车检业务，引领五心服务、行稳致远。两者做到深度对接、融合发展，以五心促特色，以创新求发展，以信息化时代一键智达，真正做到为民办实事。