第九届中国路姐吴国英：方寸岗亭绽放最美“她”力量

　　浙江在线3月7日讯（通讯员 周浙芳）温婉秀美，梨涡浅笑……撑着油纸伞，一袭碎花旗袍，美的像从江南水墨画中走出的婀娜女子，是她；心直口快、行事果断……身穿青蓝制服，在三尺岗亭里犹如一朵铿锵玫瑰，芳华绽放的，也是她。她是同事眼中精通业务的“吴老师”，是司乘口中乐于助人的“小姐姐”，更是徒弟们春风化雨的“最美师傅”。在她身上，我们感受到了最美的“她力量”——她就是浙江交通集团高速公路嘉兴管理中心的吴国英，第九届中国路姐。

　　2006年5月，吴国英选择进入高速公路行业工作，成为一名普通的岗亭收费员，这一干就是17年。十七载岁月，她披星戴月，立足平凡岗位，一步一个脚印砥砺前行，时间的历练，让她成长为行业里当之无愧的优质服务标兵。

　　她是司乘眼中，一朵温暖的玉兰

　　“我一定要让自己的笑容看起来更自然些！”在公司刚刚开展微笑服务时，吴国英老是对自己的笑容不满意，她就对着镜子咬筷子练习，同事都夸她已经笑得很美了她却仍不放弃。“为什么空姐、电信里的职员笑起来那么职业？！”带着一股钻研的精神、通过苦练，吴国英的微笑终于成为公司“最美自然微笑”，多次被评为公司、管理中心文明服务明星。从徒弟到内训师，吴国英用“护航G20岗位双达标”“服务先锋”“五星级员工”等诸多成绩证明自己的努力，她是当之无愧的标兵。她自己制作的“微笑”视频在抖音上推送后也赢得了上万的点赞。

　　收费工作中，经常会碰到司乘忘带钱或不够付通行费的情况，吴国英总是耐心地伸援手，尽量减少他们来回奔波的麻烦。一次，一位外国友人现金不够付费，吴国英就爽快地帮他垫付了五十元，外国友人再三表示感谢，并说返程就还她，但等到下班都未出现。同事有点愤愤不平，但吴国英却表示应该多多加以理解。第二天那位外国友人仍未如期赶来，当得知对方确实是因为有急事不能赶来时，吴国英告诉他顺路时还来即可。当这位外国朋友再次碰到吴国英，向她伸出了夸赞的大拇指。十七年里，这样的小事一件又一件发生着，吴国英“小姐姐”帮助司乘的事例不胜枚举。

　　她是徒弟眼中，一叶无私的青藤

　　“我也是从徒弟开始一路走来的，不要怕做不好,努力总有回报的！”作为所内训师，吴国英有一套自己的带徒经验，在她的口传心授下，“百分百快速微笑三步法”“师徒相授六步成长法”“业务百分百快速入门”让徒弟们成长迅速。在她的带领下，班组获得浙江省巾帼文明岗、浙江省公路行业“最美窗口”、浙江省“模范职工小家”等荣誉，徒弟们个个成长为所里的业务骨干和中坚力量。徒弟王秋子、陈杰表现优秀，获得了2019年、2021年公司“微笑服务之星”的荣誉称号。

　　面对突如其来的新冠疫情，吴国英带领班组第一时间加入了“逆行者”队伍，驻守收费一线，保障应急车辆和防疫物资车辆快速通行，在方寸岗亭里，用奉献印证高速人的初心。

　　高速人青蓝传承，同心共进，将热情注入对事业的无怨无悔，在强国强企的新赛道上，凝心聚力，奋勇前行。

　　她是同事眼中，一株坚韧的木棉

　　“我们和司乘打交道也就13秒左右的时间，可收费亭也是与司乘交流的平台……”，短短13秒，是对每位车主经过收费窗口完成迎宾、缴费、送行的时间，它是高速收费窗口服务形象塑造的重要指标。上岗第一天，吴国英就牢牢地记住了师傅的话,她养成了随手记笔记的职业习惯，要求自己把师傅教的都能烂熟于心；对周边道路不熟悉，她就勤问当地的同事、勤看地图，直至精准回答；操作流程生疏，就一遍遍地加强键盘输入、快速找零的练习，直至能十指飞扬地自如盲打……13秒芳华绽放的背后，镌刻着自律、勤学、肯下苦功的诀窍。

　　同事眼中的她，“外表看似柔弱，却特别努力、有股子狠劲、不怕困难，特别能吃苦”。肩周炎复发时，她边医院小针刀治疗，边穿戴“背背佳”保持工作状态；大雪纷飞深夜，当班同事突然家有急事请她代班。她急冲冲跑下楼才发现前挡风玻璃积雪都被冻住了，用热水浇融冰雪后就赶去单位……

　　工作中遇到司机的谩骂，也会让吴国英感到心中委屈，但她并未责怪司机，而是多从自己的身上寻找原因。为了减少看行驶证的次数，她将每一辆看过证的货车记下，再次碰到就能一目了然。“老是让驾驶员拿行驶证是烦的，换位思考下就能想通！”她将“委屈”转化成坚守原则的态度，工作中遇到类似的委屈，她都能站在司乘的角度化解，并为之付诸努力。时光不负追梦人，吴国英在2016年度管理中心查违纠偏专项工作中获得优胜奖。

　　心有目标，向阳而生。每个行业每个领域都有越来越多的女性展现出属于“她”的力量，无论身份、年龄与职业。在吴国英身上，凝聚起一股向上、知性、阳光、执着的温暖力量，展现着新时代女性的形象。