浙能城市燃气：抗疫情保民生 做供气一线的“逆行者”

　　为保障疫情防控期间百姓生活用气畅通无阻，浙江省能源集团城市燃气有限公司（以下简称“浙能城燃”）时刻坚守在防疫保供第一线，为浙江省内天然气供应保驾护航、共克时艰。

　　浙能城燃在我省有42万天然气用户，其中大部分是居民用户。针对疫情特殊时期，浙能城燃推出了4项具体抗疫保供特别服务举措：一是承诺疫情期间居民欠费不停气。二是全力保障涉抗疫重点用户不缺气，落实一用一备气源；克服特殊时期交通管制困难，为防疫定点医院、医疗器械和药品生产厂家、防疫后勤单位等重点用户提供专门维护服务。三是提供24小时应急响应服务，妥善落实应急力量提供紧急需求，并严格配备防护用品做好个人防护。四是客服热线967677专人值守受理并提供相应服务。

　　同时，浙能城燃大力推进“最多跑一次”改革，让“面对面”的线下服务方式转型为“隔空办”的线上服务方式，确保为民服务永在线。“云办理”、“云缴费”、“云咨询”也成为疫情期间用户的主要业务办理方式。

　　疫情期间，公司省内110座场站均正常运行，17家营业厅正常营业，967677客服热线专人值守24小时不间断接听。1月24日至3月31日，累计供应天然气17367.3万方，为省内26个县市区42万居民用户、4100余户非居民用户提供安全平稳的天然气供应。营业厅办理业务23222件，线上办理91245件，入户服务22534件。