老人办电力业务不用愁 云柜台“面对面”来帮忙

　　“请您将身份证放到扫描区，由我扫描上传。”日前，家住瓯海区仙岩街道的徐存忠大爷，通过社区便民服务中心的智能云柜台办理业务。隔着屏幕的工作人员与他语音交流，远程帮助他完成全部操作，3分钟就办完了业务，“以前服务机都分不清按键，这台机子好，照着里面的人说的去做就可以了，方便！”徐大爷开心地说。

　　徐存忠大爷口中的“机子”，就是国网温州供电公司自主研发、省内首次推出的“温心办”智能云柜台。智能云柜台通过“一主机、多从机”的运营模式，采用超高无损压缩算法和传输技术，实现线上业务人员和线下用户的实时可视化沟通，远程为用户办理临柜业务。

　　云柜台只有一台打印机大小，但屏幕后却有着一群资深业务人员为用户“排忧解难”。当用户在便民服务中心智能云柜台上办理业务时，只需点击发起协助功能，线上业务人员便能隔着屏幕了解业务需求、采集用户信息，“云”办理业务，让广大用户尤其是老年人更好地共享信息化发展成果，不用再对智能终端望而却步。即使忘带身份证，用户也可以通过便民服务中心的“瓯e办”来获取个人信息资料，再配合智能云柜台，一次性办理电力业务。

　　近年来，国家高度关注老年人运用智能技术困难的问题，要求提供更多智能化适老产品和服务，让老年人更好地适应并融入智慧社会。国网温州供电公司自主研发的“温心办”智能云柜台应运而生，旨在帮助老年人解决难以操作智能设备的困境、缩短空间的距离。

　　目前，国网温州供电公司已在温州市区推出首批使用试点，在泽雅、瑶溪等偏远的便民服务中心也可以使用智能云柜台办理电力业务。下一步，该公司还将继续探索优化传统服务方式和智能化服务的有效融合，为市民提供优质普惠电力服务。