温州首个电力数智服务中心正式运营

　　经过半年试运营，温州首个“能办、能看、能管”电力数智服务中心近日正式对外营业。该中心是国网温州供电公司重点打造的省内一流、具有温州电力特色并集“智慧办电营业厅、服务管控强后台、低碳生活体验馆”三合一体的营销服务综合体。　

　　当天，在工作人员的线上引导下，远在瓯海区仙岩岩下社区的用户李先生通过布点在社区的“温心办”智能云柜成功办理用电业务，在 “家门口”尽享了沉浸式办电体验。该中心营业厅前台推行“无人化”运营模式，将服务触点下沉至乡镇街道、村居，实现用电业务“线上办、就近办、快捷办、帮您办、一站办”。

　　“可以说，这里是‘超级’营业厅’，可以为客户提供营销全业务智慧办电，拓展多元化、个性化、定制化能源增值服务。”客户服务中心负责人马明介绍说，电力数智服务中心打造以电为核心的综合服务平台，空间按功能划分“能办”的业务办理区、“能管”的服务管控区、“能看”的成果展示区等三块。

　　在“能办”区，配置了全业务办理终端、瓯e办政务服务终端、大数据查询终端、能监办查询终端等设备。市民通过身份证或“刷脸”认证自助办理行政审批、常用证明、自助缴费、公共支付等四大类417个服务事项。

　　“在‘能管’区主要集中打造了全市营销对外的管控中心和数智大脑，实现对全市线上线下服务渠道、员工服务行为、营销服务质量的数智化管控。”工作人员张乐敏介绍说，依托阳光业扩管控平台，强化营销业务全流程时限管控，开发温心服务学习平台，创新员工服务行为“驾照式”管理模式，实施供电服务人员“取证上岗-学习积分-违章记分-考核追责-学习消缺”全过程闭环智能管控，提高服务渠道运营效能和服务质效，进一步“市、县、所”一体化管控，推动营销管理数智化转型。

　　“通过这个数智大脑，我们对网上国网、营业厅、政务服务中心、便民服务中心、电力驿站等所有运营渠道进行集中监测。点击某一个地方，可以查看业务办理情况和运营情况，为营业网点撤并、优化提供依据。”张乐敏边操作“智慧运营驾驶舱”的大屏边介绍说。