桐乡市烟草专卖局红色代办 “码”上服务

　　为提升专卖管理工作效率，方便群众办事，浙江省桐乡市烟草专卖局以“互联网+”模式全方位推进“最多跑一次”服务，不断提高群众满意度。

　　“小视频+远程代办”助力许可证办理更便捷

　　“下面我为大家介绍烟草专卖零售许可证网上申办和延续流程……”前不久，在桐乡市烟草专卖局梧桐专卖管理所“自助服务e站”，由所长沈佳红带班的树诺班组，录制许可证网上申办和延续视频教程，推送给零售户。

　　为有效解决许可证申办和延续难题，该局创新服务方式，将“线下”自助服务e站搬到“线上”，精心制作视频教程，指导群众足不出户自助办理许可证网上申请和延续。

　　截至目前，桐乡市500多户零售户享受到了“不见面”的行政许可服务。

　　“定制服务+送证上门”服务困难群众更暖心

　　“你们的服务真好，送证上门真的是帮我了大忙了。”残疾零售户周建新拿着新送来的烟草证感激地说。

　　梧桐街道零售户周建新身体有残疾，腿脚不方便，眼看着要到期的许可证，心急如焚，桐乡市烟草专卖局的工作人员在了解情况后，就将他纳入到了“定制服务”名单中，指定了专人进行政务服务，在延续日期临近时都会将续办好的烟草证上门送到客户店里。

　　为解决一批身体情况特殊的零售户群体的办证延续问题，桐乡市烟草专卖局推出了“定制服务”机制。通过清单化管理，定期、定人服务的方式，主动对接，提供咨询服务，帮助他们解决政务服务方面的“燃眉之急”，获得了群众好评。

　　同时针对宽带网络操作困难的零售户，桐乡市烟草专卖局还推出远程代办服务，通过钉钉视频远程代办许可证网上申请，并适时提供送证上门服务。

　　“二维码+法治宣传”推进市场秩序更规范

　　“李师傅，您要的《烟草专卖法》全在这个‘码’上，扫一扫就能看到了。”桐乡市烟草专卖局的专卖管理员正在向零售户宣传法制宣传二维码。

　　为有效遏制违法经营行为，提升专卖监管效率，桐乡市烟草局在不断加大市场监管力度的同时，积极开辟互联网法治宣传新阵地，将烟草专卖法律法规制作成二维码，通过钉钉、微信以及市场走访等形式线上线下联动宣传。

　　“我们将相关法律知识收集整理后储存在后台，零售客户通过扫描二维码，就能立即获取需要的法律知识，在重要的普法宣传日，还会推出法律知识有奖问答、守法经营签名等活动。”梧桐专卖管理所所长沈佳红介绍道。

　　据介绍，这一举措有效提升了法治宣传效果，明显提高了零售户守法经营意识，辖区市场净化率达到了98%。