浙商银行“暖心驿站”擦亮老年金融特色服务品牌

　　“智能手机不太会用，银行的小伙子帮我下载专门的简易版手机银行，一遍遍地教，也不嫌我学得慢。”绍兴越城的王大爷拿着暖心卡给浙商银行“暖心驿站”点赞，“再也不用一大早在网点门口排队了。”

　　“暖心驿站”提供暖心服务。浙商银行供图

　　聚焦“亲老”，浙商银行推出适老金融服务。绍兴分行针对来网点客户中老年人占比较高的特点，在3个网点设立“暖心驿站”老年金融特色服务品牌，并发放了150张暖心卡。暖心驿站配齐全套自助设备，每位老年客户将由暖心专员一对一服务，大大减少等待时间。

　　“暖心驿站”的成立，也让该分行成为绍兴首家设立老年人专属服务区的金融机构。浙商银行绍兴分行行长莫立君介绍，打造“暖心驿站”的初衷，旨在为老年人提供专属、温馨、便利、优老适老的环境，解决他们的金融服务困难。

　　此外，该分行还构建了老年客户上门服务、特色老年大学班、社区共建活动和专车预约等特色敬老服务项目。据悉，“暖心驿站”将于年底前实现绍兴全覆盖。

　　设立“暖心驿站”是浙商银行提升老年金融服务获得感的一个缩影。

　　研发大字版手机银行、增设爱心座位、提供老花镜、通过智能终端提供上门服务……今年初以来，浙商银行出台了老年人金融服务工作方案，从优化网点金融服务、提高互联网渠道便利化水平、保障老年人账户和信息安全等多方面提供亲老、适老金融服务。

　　工作人员让老年客户体会到金融智能服务的便捷与安全。浙商银行供图

　　此外，浙商银行积极行动，保护老年人的“钱袋子”。线上，通过手机银行增设“一键求助”客服电话，对老年人转账增加风险提示。线下，浙商银行各分行走进当地老年社区，分发科普防范电信诈骗、非法集资的宣传资料，并围绕支付安全及个人金融风险防范等主题，给老年人上一堂生动的金融知识课。