汇聚社会各界爱心力量 杭州机场“温暖畅行”服务升级

　　浙江在线9月18日讯 （文 陈寒 通讯员 朱健美） 9月17日，在杭州萧山国际机场T3航站楼到达层的“志愿者之家”服务柜台，首批25名社会志愿者正式上岗，开展“温暖畅行”志愿服务。

　　程茂就是其中之一。当天早上，他提前来到指定地点与其他志愿者们一起参加岗前培训。在接受培训后，他与其他志愿者一起被分派到各自岗位。

　　“我被安排在机场大巴乘坐处，引导旅客乘坐机场大巴，并告知购票途径，有人工窗口，也可以扫码买票。”程茂说，碰到一些年纪大或者行动不便的乘客，他们会马上上前询问是否需要帮助。

　　据程茂介绍，他是一名退伍军人，以前在河北老家就做过志愿者，帮助偏远山区的儿童。如今作为一名新杭州人，也想为这座城市贡献自己的一份力量。所以当在手机上看到杭州机场招募志愿者的消息，他毫不犹豫报了名。

　　“我们志愿者服务活动从早上8点一直持续到下午4点，机场人流量大，还要提醒大家戴好口罩，很辛苦，但是也会坚持做下去。”程茂语气中透着坚定。

浙江省机场集团 供图

　　据了解，为了满足日益增长的机场服务需求，尤其是特殊乘客的服务需求，杭州机场场区管理中心从今年6月份起就设立了“温暖畅行”党员志愿服务，还协同机场航站区中心的“党员初心站”深化特殊旅客爱心预约服务（拨打96299转0），使该项爱心服务在航站楼内外不断延伸。6月以来，“温暖畅行”服务团队已协助近100名特殊旅客完成交通换乘，帮助解决特殊旅客难题1500余个。

　　“这项服务的需求量越来越大，光靠机场党员志愿者已经无法满足，所以我们就想团结社会力量，招募一批懂得奉献、友爱、互助、进步的社会志愿者，加入到机场志愿服务工作。”相关工作人员介绍，招募公告发布短短一周时间，就收到百余名志愿者的报名信息。在经过挑选后确定了首批25名社会志愿者，其中有金融从业人员、医护人员、培训机构人员、高校大学生，还有离退休人员；年龄最小的还不满18周岁，最大的已接近60周岁。

　　为帮助首批志愿者快速熟悉机场交通情况，场区管理中心创建了“志愿者之家”柜台，让志愿者有一个交流互动的平台，还针对机场交通情况编制了志愿服务手册，挑选一批业务知识过硬的骨干员工为初次上岗的志愿者开展培训，“后期我们还将邀请志愿服务资深指导教师来为志愿者们授课，为机场旅客朋友提供更好的出行体验。”杭州机场工作人员说。