那些“燃情”与“暖意”
“七百行动”开展，党员们在党旗下宣誓
图1：公用集团的流动营业厅把业务办理搬到了群众家门口。 图2：燃气“地下管网工作者”进入不足一米宽的井内维修。 图3：公用集团为客户排忧解难获锦旗感谢。 图4：在公用便民服务大厅，工作人员为群众提供咨询服务。 图5：在“百年荣耀 潮涌瓯江”图片展前，燃气公司基层党员进行了一次“红色快闪”。 图6、图7：今年开展大规模燃气安全隐患排查，燃气工作人员正检查管网。
时光的年轮，又悄然划过了一圈。特殊的2021年，即将落下帷幕。
这一年里，有庆祝中国共产党成立100周年的载歌载舞，有“十四五”开新局的万众期待，有着在疫情防控之下的众志成城……这一年，在温州市公用集团燃气公司，随着“全覆盖、均衡化”的民生梦想的逐步推进，“燃情”与“暖意”也成为全体“温燃人”共同的记忆。
80岁退伍军人送来感谢信 客服人员感慨“付出有回报”
“真是太好了！今后再也不用搬煤气瓶了，可以用安全的天然气了，非常感谢公用集团！”这是一名80岁老人亲手写的感谢信中的内容。11月14日，这位老人来到燃气公司，把这封信递交到客服人员手里。而谈起这件事，燃气公司客户服务中心副主任章凡总觉得心中暖暖的：“这说明我们的付出总有回报！”
客服部相关负责人说，今年11月初，燃气公司接到瓯海区景山街道工作人员的来电，说繁荣社区有一位80岁的老人郑庆德，年事已高，腿脚不便，使用着需要搬上搬下的钢瓶液化气非常困难，询问是否能替他更换下天然气。燃气公司接到电话之后，第一时间派人上门勘察，章凡回忆道，该区域是老旧小区，有着管道改建的困难，他们便一户一户做好邻居们的思想工作。在安装过程中，听闻郑老先生是退伍军人，又按照公司相关规定减免了500元的人工服务费。看着老人急着想用天然气，燃气公司同步启动安装、验收、通气程序，早上7点半到他家，上午10点半就给他全装好了。负责人说，连他自己都没想到，老人家事后揣了一封感谢信亲自送到公司。
这充分说明了只要牢固树立“为客户所想，为客户解困”的服务理念，就会得到老百姓的支持和拥护。该事例就是“金杯银杯不如老百姓口碑好”的真实写照！
“通过这件事，我真的觉得燃气公司一系列服务改革举措起到了实质性的效果。”负责人谈自己的体会。他进一步介绍，郑庆德能获得人工服务费减免优惠，得益于2019年集团推出的《公用服务便利化提升的若干举措》，其中对70周岁以上老人、参战退役军人等均有费用减免；他们安装燃气的高效则源于对报装服务时限的改革：“我们以前从受理到点火通气，需至少4个工作日，今年压缩至3个自然日。”他还谈道，从安装到通气，曾经需要至少两三天，如今为了免除市民们等待中的“煎熬”，燃气公司对特殊用户直接启用安装、验收、通气同步进行，郑庆德因而在短短3个小时就等到了天然气……
服务改革不止于此，这一年，市燃气公司的“流动营业厅”一如既往地走入千家万户，全年共计服务了39个社区，“红马甲”遍布郭溪、仙岩、娄桥、新桥的等地，“零距离”办理业务共计1772件；《公用服务便利化提升的若干举措》稳步推进，截至11月底，惠及特殊群体1655次，减免金额343480元；燃气联合多家保险公司创新性推出“燃气意外险”，每人每年只需支付200元，保额高达400余万元，今年7月开展至今，得到客户好评不断。除此以外，一家有趣的“燃气生活体验馆”出现在燃气公司新城分部，向大家展示着燃气是怎样让生活更美好。而燃气费支付宝的线上代扣、“物联网表”远程抄表等“黑科技”也陆续上线，把线下服务搬到了市民的“指尖”和“掌上”……
一场覆盖全市的安全排查 蓝焰卫士们展现“铁汉有燃情”
客户服务改革带来融融暖意，而在今年年中开展的一次大规模燃气隐患排查专项行动，却体现出温燃“蓝焰卫士”们满满的斗志与“燃情”。
今年6月13日6时30分，湖北十堰市张湾区艳湖社区艳湖集贸市场发生燃气爆炸事故，造成26人死亡，138人受伤，一时震惊全国。而这场事故的余波撼动了千余公里之外的温州——6月14日，浙江省安全生产委员会决定开展为期六个月的燃气及相关领域的安全专项整治行动，燃气公司迅速响应号召，集结出动，从6月14日至9月2日，8500余人次的“蓝焰卫士”们冒着高温、顶着烈日，走入我市各大医院、商场、学校、施工现场、老旧小区……用地毯式的排查掐灭了安全隐患的“火苗”。
据统计，这场大排查总共完成了对市区8个燃气场站、1097公里市政管网、280个第三方施工工地、487个老旧小区及1356个非居用户等所有燃气设施的“体检”，排查发现各类隐患3052项。
截至12月15日，这3052项隐患已完成整改3038项，总体整改率99.5%，剩余14项“疑难”隐患为市政管网占压、非居客户不配合整改等，均制定“一患一策”措施，限期完成隐患销号。
在这一场“蓝色大体检”中，温燃人的精神风貌展现得淋漓尽致。
李朝伟是温州市公用集团燃气公司东部管网党支部书记、安全管理部经理。本次排查中，李朝伟所在东部管网党支部11名党员全部冲锋在前，负责温州市区计1000余公里的燃气管网检查。这名党支部书记无不感慨地说：“我们用三个多月时间完成了一年多的工作，我感受这群铁汉的‘燃’情魅力。”
他还记得，当时他们在瓯海大道辅道上，曾发现燃气管网被一家企业修建的十余平方米的电力设备建筑所占压，“燃气管网之前铺设在地下，而这个建筑就这么占压在路面上。我们当时真是感到头皮发麻。”李朝伟说，如果不对此事进行处理，埋在地下的燃气管网极有可能被腐蚀损坏，造成燃气泄漏，后果不堪设想。他们立马找到对方单位沟通，而对方单位却坚持不同意配合燃气排查，眼看“拉锯战”越拉越久，党员曹捷发挥“钉子精神”，几乎一天一个电话地和对方联系沟通、软磨硬泡，最终促成了两家单位取得共识，完成整改，如今，该地块的燃气管网已成功消除了安全隐患。
而另一名党员干部董文虎，发现瑞信大厦一家居民用户自己在楼顶开辟了一处小花园，把燃气管网深埋地下，面对着用户的拒绝与不理解，董文虎多次苦口婆心上门劝导，甚至拿了一大沓资料一点点地跟人做“科普”，最终成功把小花园“移除”……“他们这些铁汉子，都是技术工，我第一次看他们那么能说！”李朝伟笑言。
他还记得，同事叶九茹曾在闷热的用气设备房排查，两次险些中暑；同事叶芳衍一个人“扛”起茶山高教园区大学城3000余燃气管道的阀门、接口的排查；同事戴益峰为检查灶具一天重复上百个蹲起……
因为在本次排查中表现突出，再加之多年兢兢业业在基层党支部的付出，李朝伟被授予温州市“十大强基先锋”的称号，目前已在公示阶段。但他多次强调：“我个人的荣誉微不足道，真的是大家的精神感染和鼓励了我。”
党建品牌融合“七百行动” 基层党员坦言“干事有力量”
小小的蓝色火焰，代表着温州天然气的“火种”。为了让这蓝色“火种”更旺一些，近年来，温州市公用集团燃气公司把“党建+”融入工程项目当中，融入日常服务当中,创新性推出“1+4”系列党建品牌，推出“党旗百年红，燃气万家暖”系列活动，让“党建红”带动“燃气蓝”，让红的引擎转化为“气暖万家”的民生幸福感。
“燃点幸福·气暖万家”是燃气公司的核心党建品牌，推出“1+4”党建品牌计划，让1个核心和4个支部品牌协同发展。
工程建设党支部的党建品牌为“蓝色工程”先锋。专门攻克政策协调难、工程难度大等各项工程问题，迄今为止，顺利攻下仰义沿江集中供热园区二路气源工程，推进天长岭燃气专用隧洞等重点工程，党团志愿者通过“红马甲”行动完成4021户老旧小区管网扫尾改造，不少老百姓向他们“竖起了大拇指”；客户服务党支部党建品牌为“五心”服务队。他们不断完善线上业务办理平台以及线下服务流程，把“党建+”融入中心工作，积极领办服务建设、客户开发等各类服务性业务。员工扫码识别、微信和支付宝支付气费、电子发票等系列让群众“零次跑”的创新性业务都出自于该支部的“手笔”；东部管网党支部的“蓝焰卫士”，这是一支燃气安全的保障队伍，致力于加强管网的安全运营、安全培训、安全宣传，保障百姓安全用气……今年在我市开展的各项基础建设工作中，都会有“蓝焰卫士”的身影，他们共计11人专项团队，守护着全市424处施工工地，他们协助工程进展，让施工队伍勿伤燃气管网，携手织出一张安全网，为城市燃气安全铸就“金钟罩”……
随着党建品牌的运营，党员干部们感触颇深——工程建设党支部的章云可说，感觉作为党员的责任更重了；客户服务党支部的党员施琼琪说，群众寄过来的感谢信常让她倍觉温暖；东部管网党支部的温帅说，“蓝焰卫士”的团结精神总让他感动。
今年，是中国共产党成立100周年，也是市公用集团燃气公司“十四五”规划的开局之年。燃气公司创新性推出“党旗百年红，燃气万家暖”庆祝中国共产党成立100周年系列活动，该活动包含“百里风华·百举学史”“百年风华·百里寻踪”“百年风华·百人评影”“百年风华·百音颂党”“百年风华·百工竞技”“百年风华·百事惠民”“百年风华·百姓观展”等为七大分主题，这“七百行动”已成为燃气公司最受欢迎的党建项目之一。
“七百行动”到底有着怎样的魅力？燃气公司党群部负责人逐一介绍，其中“百里风华·百举学史”是用生动的方式来讲述党史，通过“红色小剧场”“红色青年说”这些形式多样的活动，把党的百年历史“长卷”缓缓展开；“百年风华·百里寻踪”，则是一系列“行动中的党课”，燃气公司以党支部为单位，走入江心屿革命烈士纪念馆、永嘉红十三军军部旧址、平阳省一大会场旧址等红色基地，党员们在缅怀先烈的过程中，受到了思想的洗礼；在“百年风华·百人评影”活动中，《长征》《建党伟业》《上甘岭》等红色电影先后播放，党员们常在观影过后忙不迭地写起了影评；“百年风华·百音颂党”则是以一系列文艺演出的形式来展现党的风貌，今年七月，在我市“百年荣耀·潮涌瓯江”大型图片展现场，燃气公司的党员们就组织了一场别开生面的“红色快闪”，他们在图片展前以嘹亮的歌声，吸引了众多观展者驻足围观；“百年风华·百事惠民”行动则以百件实事献礼建党百年，例如，今年，天然气输配工程西向门站通气投产，我市形成管输天然气东、西双路气源供应新格局，解决了群众的“用气难”……此外，“百年风华·百工竞技”“百年风华·百姓观展”等，这一系列精彩纷呈的活动贯穿全年，成为温燃人干事创业的“红色力量”。
“党史教育不是简单的说教，而是以一系列形式的创新、活动的拓展让党的理论与思想内化成全体党员干部的共识，成为我们干事创业的精神力量。”党群部负责人坦言，今后，“七百行动”将会形成常态化的机制，成为燃气公司党建文化的重要载体。
