文成拯救大队创新流动救援服务站 筑牢春运保障线

浙江在线2月6日讯（通讯员 尤莉娅 连琳莉 陈业溪） 2026年春运大幕已于2月2日正式开始，海量车流踏上返乡探亲、出行游玩的旅途，高速公路迎来全年交通压力最大、社会关注度最高的关键时段。作为检验运营保障能力与公共服务水平的“年度大考”，春运期间新能源车辆续航焦虑、非职业驾驶员轻度车辆故障等问题凸显，极易转化为通行安全隐患。

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在此背景下，浙江交通集团文成拯救大队坚持以人民为中心的发展思想，锚定“高水平服务人民美好出行、高质量发展综合交通产业”使命，创新推出“流动救援服务站”模式，将专业服务能力前移至运行线前端，为马年春运注入温暖与安心。

春运首日，文成拯救大队率先在文成收费站外广场设立流动救援服务站，刚完成设施搭建与调试，就迎来首位求助司乘。驾驶员李先生驾车返乡途中，车辆突发轮胎漏气，无法正常行驶，焦急之下看到服务站标识便立即停靠求助。“师傅别慌，我们马上帮您处理，不耽误您回家！”队员们迅速安抚其情绪，取出专业工具，分工协作开展补胎作业。短短几分钟便彻底排除故障。“太感谢你们了，这个服务站太及时了！”李先生再三致谢，随后满怀安心踏上返乡路。这暖心一幕，正是流动救援服务站多元服务的生动缩影。

聚焦司乘应急需求，服务站构建起全链条便民保障体系：车辆应急救援方面，免费提供新能源车应急充电、轮胎打气、应急搭电、货车加水、小客车补胎等服务，快速解决轮胎与电力等常见故障；便民补给环节，热姜茶、泡面、热水持续供应，应急药品箱涵盖常见疾病用药与外伤处理药品，全方位应对司乘突发状况；特殊应急服务中，针对驾驶员身体不适情况提供应急代驾至就近医院服务，筑牢生命健康防线；结合冬季出行特点，免费提供防冻玻璃水、防滑链等物资，适配冬季车辆使用需求。

作为推动高速公路运营管理从“保障型”向“服务型”、“要素驱动”向“质量驱动”转型的重要实践，流动救援服务站将专业力量下沉一线，实现常规需求高效解决、突发情况快速响应。文成拯救大队队员们坚守岗位，以专业的技术、热情的服务、高效的响应，用实际行动落实集团“两高使命”。

据悉，春运期间，文成拯救大队将持续优化“流动救援服务站”运营模式，加密服务点位、强化服务能力，让司乘遇困时“有处可寻、有人可帮、有策可解”。从单一保畅到多元服务，从被动响应到主动靠前，以创新举措破解春运保障难题，用坚守与温情守护每一条回家路，全力保障广大司乘度过一个平安、畅通、温暖的马年春运，为加快建设交通强国贡献国企力量。