候车有暖意 壶镇站升级便民服务护航国庆出行

浙江在线9月30日讯（通讯员 庄卫东 记者 陈寒）国庆假期将至，探亲、旅游客流叠加。为提升客运服务品质，精准帮扶老、幼、病、残、孕及携婴等重点旅客，浙江交通集团金温铁道壶镇站立足车站实际，在候车厅打造重点旅客候车区，以精细化便民服务守护旅客平安温馨出行路。

重点旅客候车区设于候车厅便利位置，区域内设置专用座椅，宽敞舒适，便于行动不便旅客就近候车，减少往返走动。专区配套建成旅客书屋，陈列文学、科普、生活类书刊，供旅客候车阅读，舒缓等候旅途的疲惫；配备轮椅等便民物资，随时供有需要的旅客使用。专区设置服务项目说明栏，清晰公示帮扶项目、服务流程、求助渠道与联系电话，服务事项一目了然，方便旅客及时寻求帮助。

国庆假期，车站优化客运值守力量，安排工作人员定时巡查重点旅客候车区，主动问询旅客需求。对行动不便旅客，提供轮椅接送、优先检票、专人引导进出站一站式帮扶；面对老年旅客，细致讲解乘车安全事项；对携带婴幼儿的旅客，及时提供贴心协助，将暖心服务落到旅客身边。小小的旅客书屋，也成为候车厅温情一角，不少旅客等候间隙静心阅读，在熙攘客流中觅得一方安静休憩空间。

一直以来，壶镇站坚持以旅客为中心，聚焦重点旅客出行痛点，持续补齐客运服务短板，完善便民设施，细化服务举措。重点旅客候车区投用后，进一步完善重点旅客服务链条，实现重点旅客“候车有专座、求助有渠道、出行有帮扶”。

下一步，壶镇站将以国庆客运保障为契机，用好重点旅客候车区服务阵地，常态化开展客运服务培训，持续优化服务细节，倾听旅客意见，不断提升服务水平，全力保障国庆假期旅客出行安全、有序、温馨，擦亮金温铁道暖心客运服务名片。