浙江沪杭甬绍兴管理处绍兴收费管理所：大美绍兴 美在蕙兰星
概述
大美绍兴，美在蕙兰星。蕙兰星，沪杭甬公司绍兴管理处自创服务品牌，其源头就在绍兴收费管理所，大美绍兴因为有蕙兰星打造了管理所美丽站所建设的筋与骨，培育了管理所的灵与魂，更凝聚了管理所的汗与泪，带来的是管理所整体面貌的全新蜕变，引发了一场以品牌创建引领品牌建设的变革。如果用六个字来形容绍兴收费管理所美丽站所建设，“样本、通道、名片”无疑最能体现整个创建进程。
党团共建，齐抓共管
特色做法
（一）打造基层品牌建设绍兴样本，凝聚蕙兰星之美
作为沪杭甬公司先期开通的站所之一，绍兴收费管理所在沪杭甬企业文化的引领下，不断创新发展，积极破解大流量基层站所安全保畅与文明创建、与品牌打造等问题的矛盾。自2014年起，管理所以绍兴市花“兰花”为文化内涵，创建并发展“蕙兰星”优质服务品牌，汲取区域人文文化特质，打造和谐向上、温暖温情的站所氛围，由内而外、由近及远地酝酿基层收费站所品牌建设进程和特质。从初立到不断取得的成果，“蕙兰星”品牌逐渐在绍兴管理处全体员工中扎根，“班组、管理所、管理处”三个阶段的转折也充分显示了绍兴收费管理所在品牌建设过程中的主导力，走出一条品牌打造的全新路径。
（二）打通基层站所人才输送通道，展示和谐文化之美
激发员工的工作热情，搞活基层站所选人用人机制，输送合适人才，绍兴收费管理所一直致力于在所内营造积极向上的和谐文化氛围，全力筑牢美丽站所建设的人员之基。优胜劣汰机制和“青苗培育计划”造就了绍兴所良好的人才队伍培养，管理所多名人员目前已被输送至管理处其它重要岗位。至今已有7人成功转岗，打开了基层站所人才输送的通道，管理所的培训、培养效果不断得到提升，构筑起基层站所选人用人的新高地。
（三）打磨最美窗口服务名片，亮出品牌形象之美
绍兴收费管理所在打造窗口微笑服务的基础上，始终致力于打造品牌服务和特色服务，以“做别人未做”的服务打磨最美窗口的服务名片，真正让蕙兰星品牌在高速服务行业知其名，赞其美。收费所以党支部为引领，全力打造爱心服务站、志愿保畅队，热心做好公益事业，提升服务社会功能，真正成为一支有责任、有担当、有爱心的营运管理队伍，亮出蕙兰星的品牌名片。
蕙质兰心，最美微笑
主要成效
（一）品牌建设屡获荣誉
管理所在蕙兰星品牌的创建过程中，以“做优，做大，做强”为目标，以“练内功，强拓展，塑外形，增内涵”为主要手段，虚实结合，全方位扩大蕙兰星品牌的影响力和影响面，先后获得“最美中国路姐团队”“最美中国高速公路十佳服务窗口”“全国质量技术奖优质服务项目”三个国家级荣誉，以不同层面、不同领域的奖项全力助推品牌含金量。
（二）工作业绩有效提升
在美丽站所建设主旨引领下，管理所以文化影响人，以氛围改变人，以竞争激励人，在全所范围内开展规范化班组建设和特色班组建设“两个建设”活动，促进全所工作质量的稳步提升。2018年，绍兴管理所获得先进管理所称号，这是工作质量全面综合提升的最好表现，同时在支部建设、设备管理、宣传工作方面均获得佳绩。
（三）品牌效应不断发酵
经过全所上下的共同努力，绍兴所先后获得“省级最美示范窗口”“省级团支部”“青年文明号”“青年岗位能手”“市级文明单位”“市级巾帼文明岗”“集团微笑服务优胜奖”“集团优化服务提升年先进单位”“集团优化服务提升年微笑服务之星”等一系列的荣誉。“蕙兰星”品牌受到了行业内外的一致认可。高速同行纷纷前来学习、探讨，各大报刊媒体不断报道“蕙兰星”故事，明星效应不断发酵，品牌影响力不断扩大。
蕙兰星工作室
（四）人才培养取得成果
管理所通过有效的员工培养手段，7名收费人员目前成功转岗至管理处党群管理、监控值班室监控员岗位，2名劳务收费员转为正式员工。
特色分析
（一）优胜劣汰机制有效运用
蕙兰星班组如何保持优秀，如何树立标杆，如何扩大影响面，优胜劣汰机制在其中发挥着重要的指挥棒作用，在蕙兰星班组建立以来，共有3名员工被淘汰出该班组，同时又有5名员工通过自己出色的表现和努力加入到这个集体，蕙兰星班组的精品管理和精品成效发挥日益突出。
（二）“五会五发现”实施“青苗培育计划”
青年员工的培养教育一直都是管理所的一项重点工作，管理所制订“青苗培育计划”建立基层站所人才培养选用机制。通过全体与个体相结合、专业与综合相结合、广泛与按期相结合的方式开展不同层面人员的培养教育，看准、找准、定准，不同特长因材施教，目前，管理所成为管理处下属人才输送数量最多的单位。同时，蕙兰星品牌积累的“五会五发现”工作法（会学、会干、会悟、会教、会传；发现爆发点、发现潜力点、发现可塑点、发现最弱点、发现最佳点）则更好地为员工培养工作引出一条可学可鉴之道。
（三）贴心“四季服务”
管理所根据司乘需求和季节变换提供的应季、应景、应时的“四季服务”。四季服务以“春的启程、夏的挚热、秋的礼遇、冬的暖阳”为主题，结合不同季节车流和客户的不同需求，开展“提醒+”服务、“常规+”服务、“向导+”服务、“温暖+”服务，每一个季节有不同的服务侧重，让司乘有不同的体验。同时，不断延伸服务的广度和深度，深化外场服务内涵，走出去主动服务已成为每个收费人员的服务准则。
