浙江商业集团长安服务区：潮起长安，驿网同行
概述
潮乡海宁，人杰地灵，丰厚的文化积淀孕育了“国学大师”王国维、诗人徐志摩、作家金庸等文化名人，海宁硖石彩灯、海宁皮影戏也是国家级非物质文化遗产，更有被誉为天下奇观—海宁潮，勇立潮头—潮文化之史料自唐有之。
潮起长安，在机遇与挑战并存、希望与困难同在，长安服务区依托当地勇立潮头、不忘初心、敢于担当、继续前进的“潮”文化精神，引领着服务区的成长与发展。
长安服务区全景图
特色做法
(一)推进设施建设，完善服务功能
1、近年，长安服务区根据百佳示范、星级服务区等交通行业质量评定要求和标准，陆续投入资金2500余万元，对服务区软硬件设施进行了全面改造升级。
2、积极探索供给侧结构性改革，先期对南区生活广场的进行布局调整，实现敞开式、无遮挡的空间布局和营造出休闲、时尚、轻松的经营氛围。同时我们还专门增设省内服务区首家户外扶梯，方便司乘实现快速通达。全省首个LNG加气站建设落地，使得长安服务区成为全省首家具备加油、加气、充电三种能源供应保障的综合型服务区。
3、随着经营布局、整体环境和氛围的改善，服务区同步在识别系统引入上做文章。首批试点VI标示识别系统的设计、安装和使用，实现服务区各区块功能和门店信息可视和合理，人、车信息引导更具有科学性和直观化，使得服务区的整体面貌焕然一新。
（二）拓展服务内容，提高服务水平
1、在基本服务项目以外，服务区以满足社会大众切实需求为出发点，升级儿童游乐园、母婴室、司乘之家、开水间、无障碍卫生间等公益服务设施。增设电子信息查询系统、安全提示系统等。在服务总台开展原有免费服务项目外，还推出全省服务区首家ETC充值业务办理点，为司乘提供便利的同时也对服务区整体服务水平和服务内容有了更高层次的提升和拓展。
2、推进“共享之家”试点和美丽服务区建设。将服务区全体员工、经营商户和社会司乘纳入服务区“共享”家园建设中来，分享服务区平台资源，让司乘有超预期的消费休息体验。切实为员工办实事，实施宿舍改造工程，增设员工生活休息区，对员工食堂进行升级，让员工体会到服务区的关爱和关怀。
3、长安服务区不断强化安全稳定局面，重点加强对危化品车辆的管理和治安事件的防范处置。在重要节日和重要节点期间，发挥志愿服务“红马甲”的力量，体现公益服务属性。常态推行现场SCORE项目试点，继续深研细节效能和服务品质管理，为服务品质提升和公益服务拓展后续工作奠定基础保障。
长安服务区团员“青力青为”志愿服务活动
（三）坚持党建引领，加强组织建设
1、长安服务区党支部深入贯彻学习党的十九大和习总书记系列讲话精神，保持思想、行动与中央高度统一。深刻领会省委和车书记指示精神，“争做五个一流”，贯彻落实公司“清廉实业”和深化“阳光服务区”建设，并始终重视意识形态和发挥支部战斗堡垒作用，全面加强经营管理、服务品质和安全保障，努力促进服务区高质量快速发展。
2、长安服务区党支部是一支不忘初心、牢记使命、勇立潮头、敢于担当的基层党组织队伍。党支部与长安镇党委联合设立嘉兴市唯一一个高速服务区“红立方党员志愿者服务驿站”，深入推进96345党员志愿服务，在重大节假日和营业高峰为司乘提供形式多样的温馨服务。
3、长安服务区拥有一支兢兢业业、乐于奉献的员工队伍。作为省内高速公路主干道服务区，积极践行“为人民服务”的宗旨，在集团内服务区中首家试点开展“青力青为.共建美丽服务区”志愿服务活动，以我们的实际行动倡导文明出行、文明行车、文明就餐等系列服务活动，并使之引导、影响社会大众和一线员工，使得文明理念在服务区蔚然成风。
主要成效
长安服务区被交通部先后授牌命名为“全国优秀服务区”和全国“百佳”服务区称号；也是首批被浙江省交通运输厅、省文明办共同确定的“文明示范服务区”和“五星级文明服务区”单位；2018年、2019年分别两年被授于“浙江省放心消费示范的服务区”称号。
特色分析
（一）结合“文化浙江”建设工程和提升“基本公共文化服务”工程。长安服务区打造“共享之家”项目，对服务区公共服务的行业化、具体化标准进行全面提级。共享之家的建设基础是营造六个维度上的“家”文化，即让员工有归属感、让商户有参与感、让司乘有信赖感、让党员有使命感的“服务之家、温馨之家、安全之家、品牌之家、文化之家、党建之家”，通过实施具体举措，有效打通服务区职工、司乘、商户之间的关系壁垒，为长安服务区“共享之家”实现奠定人文基础。
（二）深入开展国际劳工组织的SCORE项目试点工作。作为SCORE项目试点单位，将常态化各条线工作与SCORE项目建设相结合，通过改变自身管理形态，形成自下而上的自主管理机制，建立可持续发展的企业发展新模式，按照集团公司提出的“争做世界一流企业”要求，公司制订了实施创建“全国高速公路服务区运营商第一品牌”的战略目标，并以SCORE项目相结合，营造美丽服务区的创建。
