用水无小事 金华市水务集团在“小微实事”上展现国企担当

　　近日，年老独居的吴女士走进金华市水务集团自来水有限公司江南营业所的服务大厅。“请问，我家水龙头坏了，可以提供修理服务吗？”她问。

　　维修水龙头并不属于自来水公司的服务范畴，然而这次，营业所的工作人员经过认真了解，很快安排工作人员上门维修。

　　“群众对我们水务部门的印象，大多是通过这样的小事形成的。尤其对生活有困难的群众，我们理应扩大服务范围。”金华市水务集团自来水有限公司综合办工作人员告诉记者，党史学习教育开展以来，金华市水务集团积极开展“三为”实践活动，以自来水公司为代表的集团各单位踊跃站在解决群众“急难愁盼”一线，不断扩大服务范围，一批过去群众不满意、难解决的小事，得到妥善处理。

金华市水务集团自来水有限公司工作人员上门为市民检查维修管道。金华市水务集团自来水有限公司供图

　　明月花园小区146户特别是高楼层住户长期反映的用水难问题，今年6月，终于在自来水公司的改造下得以解决。“工程结束时，有个别居民反映用水时管道不时有异响，但我们没有太在意。”参与改造工程的市自来水公司二次供水建设管理办公室（下称二供办）副主任刘鑫说，8月19日，他们又接到住户投诉，“他再三告诉我们，声音虽小但让人难受，这让我们开始反思工作是不是做得不够到位。”

　　二供办立刻组织施工人员到现场进行检查分析，并在当天下午，针对被证实存在的支管抖动和噪音问题，组织技术骨干制定对策。

　　噪音来源在哪，是否有安全隐患？在晚6时至晚8时的用水高峰期，技术人员在现场值守，从泵房设备开始，沿着楼层逐一排查住户水表及管道情况，最终判定抖动和噪音问题源于某段支管的固定支架设置间距过大。

　　当晚9时，二供办加派施工人员增加固定支架，并在总管外包隔音保温材料，施工一直持续到夜里11时。次日，二供办又派专员现场监测，以确保“问题根除，不留尾巴”。刘鑫说，这一次经历让他和同事们明白，只有认真把好事做好，才能真正让群众满意。“不仅要做好大项目，也要在‘小微实事’上展现国企担当。”

　　用水无小事，事事都用心。在跑好供水“最后一公里”的道路上，金华市水务集团也在探索自己的“展望”。相关工作人员表示：“我们希望未来为群众做的不只是关于‘水’的服务，而是多种需求集成的一站式服务，进一个门，找一个人，办所有事。”