浙能燃气：让百姓用上用好“安全”气、“顺心”气

　　浙江在线 1月27日讯（见习记者 鲁杰）以“心系万家”倾听老百姓心声，以“气通万户”拉近与老百姓的距离；以“最多跑一次”改革有效解决老百姓往返奔波、耗时费力等诸多不便的问题……作为民生服务型企业，浙江浙能燃气有限公司（以下简称：浙能燃气）以“心·型”党建为引领，聚焦百姓“急难愁盼”，倾力办好民生实事，在“三为”实践中不断提升服务满意度。

　　纾民困、排民忧，群众需求解决落到实处

　　2021年9月14日，义乌市96150热线中心接到一通用户来电，来电人朱女士对义乌北苑街道行政服务中心天然气窗口办理工作人员施上上的高效服务表示感谢。记者了解到，朱女士入住新房后，迫切希望能尽快开通天然气。考虑到用户的实际情况，浙能燃气所属义乌天然气公司窗口工作人员第一时间着手为用户展开加急办理，从原本的四个工作日内上门开通缩短至隔日为用户上门开通。 “13日到窗口申请，14日就安装入户好了。”朱女士对窗口办理员和安装师傅表示感谢。

　　在绍兴市上虞区老旧住宅小区三年改造计划中，浙能燃气因地制宜、精准施策，获得社区居民一致称赞。面对工期紧张、任务繁重、工作面狭窄、协调难度大等不利因素，浙能燃气的员工们勇于担当，高效有序地推进现场施工，各项措施落实有力。

　　上前线、守阵地，党员队伍守岗保供气

　　浙能燃气公司聚焦民生服务，建立党员突击队、巾帼服务队、团青“小黄人”志愿服务队，诚心服务客户、爱心服务社会，成为对外窗口服务的一张“金名片”。

　　2021年12月8日，绍兴市上虞区新冠疫情突然爆发，大量人员隔离、居家。浙能燃气上虞天然气公司可出行到岗的员工从原144人骤减至最少时仅20人。该公司党支部第一时间向全体党员发出“主动上岗值班作战，带头开展志愿服务”的倡议，公司党员干部职工线上线下齐上阵，克服人手不足的困难，坚决保障燃气供应。

　　浙能燃气公司党员干部带领职工承担入户检修、抢修，保供点和服务点服务等工作，保障全区天然气“不断供”、服务“不掉线”。退伍老兵、该公司党支部副书记、总经理王世忠，始终冲在战疫“前线”，实时关注政府疫情防控政策，精准作出决策，有效保障生产、客服、维抢修等各环节的高质量运转，曾连续7天每日睡眠时间不足4小时。应急连民兵、党员张铁峰，响应武装部号召，坚守应急岗位，承担维护核酸检测秩序、护送核酸标本、护送次密接触者隔离、挨家挨户张贴封条等高风险任务。

　　促“跑改”、数字化，提质增效强“内核”

　　面对“跑改”这一新时代的使命与任务，浙能燃气公司将线上的方便快捷与线下的优质服务相融合，在优化营业厅环境的同时，开展客服系统升级、微信公众号优化、支付宝生活号建设、与“浙里办”数据共享、统一呼叫中心建设等一系列信息化建设工程，推进所有燃气服务在线办理，“让数据多跑路、让客户少跑腿”，形成了“线上办理为主、自助办理为辅、窗口办理兜底”的服务新格局。

　　浙能燃气公司党委梳理优化居民老小区改造流程、非居民天然气配套建设流程，突破“最后100米”配套市政管线的痛点，改进配套项目招标方式的堵点，倒逼企业瘦身改造，精简了业务办理程序、缩短了配套及通气时间。此外，公司还制定了“521”服务标准，服务标准涵盖供气保障、安全保障、便民服务、服务效率、服务质量等5个方面，入户安检、燃气抢修、开户申请等21项内容；积极开展“青春助力‘最多跑一次’改革”专项行动等。

　　近年来，浙能燃气公司坚持“科技兴安”，聚焦地下燃气管网泄漏发现慢、定位难的行业难题，以数字孪生技术为手段，研发构建“燃气安全一网智防”体系，为城镇燃气管网提供了数字化、智能化及智慧化的安全保障。