脑袋里“装”了一台精准导航仪

　　初夏时节，在中国邮政集团有限公司绍兴市分公司皋埠特快揽投部，90后快递小哥阮海良一大早就开始忙碌。他熟练地扫描包裹上的二维码，不一会儿，几十件包裹一一查验、分拣完毕，准备装车投递。

　　阮海良戴着一副眼镜，看上去斯斯文文，从2016年入行成为一名揽投员起，他用汗水与智慧，练就了快递业务的专长，2021年斩获第三届全国邮政行业职业技能竞赛第一名，被评为“绍兴工匠”，今年又荣获全国五一劳动奖章。

　　沉浸式投入工作，阮海良一直乐在其中，他不仅快递物件，更快递爱与温暖。“要干一行爱一行钻一行，努力提升自己的业务素养和技能水平，为大家做好服务。”阮海良说。

　　用“笨”办法走遍每个村

　　“阮海良是个勤快人，收件、揽投、内勤样样能干。他不怕吃苦，还特别细心。”说起阮海良，皋埠特快揽投部经理孔华锋满口称赞。

　　“我们这一行特别费鞋，我几乎每两个月都要穿坏一双。”阮海良指着脚上的运动鞋对记者打趣道。

　　阮海良所在的皋埠特快揽投部，负责皋埠街道、陶堰街道、富盛镇，以及东湖街道部分区域的快递业务，覆盖范围广，地点比较分散，分摊到每个投递员的工作量都挺大。阮海良平均每天差不多要揽投300个快递。

　　刚入职时，对自己负责的片区不熟悉，阮海良就跟着手机导航，走遍了片区内每个村子，遇到复杂难记的路，他就在随身携带的小本子上画下简单的示意图。阮海良就用这样的“笨”办法，熟悉了片区内的每一寸地方。

　　阮海良的“笨”办法很多，也挺奏效。有一年派送高考录取通知书，有一份寄送到偏远的富盛镇某个小山村的录取通知书，预留的详细地址和联系方式都出现了差错，阮海良比谁都着急。为了不影响学生报到，他主动放弃休息时间，在几个小山村之间奔波找寻，终于将通知书及时送到学生手上，学生家长执意送他一包糖果表示感激。

　　除了有一套“笨”办法，阮海良还特别细心，他总说，快递是与人打交道的活，细枝末节都很要紧。

　　“消毒液就摆在一旁的桌子上，考官不做任何提示。进场之后，我第一眼就注意到了，在完成投递环节后，我就拿起消毒液洗手消毒。事后才知道不少参赛选手都在懊恼，忽略了这个细节。”说到去年第三届全国邮政行业职业技能竞赛的场景，阮海良表示，参赛选手都是行业内的佼佼者，取得最后的胜利往往看谁最细心。比如，在多物品收寄环节，湿巾、75%酒精湿巾等混在一起，要注意的是，75%酒精湿巾属于易燃易爆品，不可以揽收。在物品打包时，阮海良不忘用气泡垫将易碎物品全方位封装，以起到较好的防震作用。正因为注重每一个细节，阮海良最终获得了竞赛第一名。

　　体力活也要讲究窍门

　　“刚开始做的时候，觉得这一行是体力活，时间越长越觉得，要干好还要多动脑筋。”阮海良告诉记者。

　　前两年，该公司顺应环保需求，取消纸质传统手写面单，改为采用电子面单。阮海良了解到有软件可以直接在手机端和电脑端同时使用且支持云打印，就马上主动学习操作，然后向大家推广使用，为客户下单提供便利的同时也提升了揽收速度与工作效率。

　　阮海良向记者出示了一个本子，上面密密麻麻地画着很多条线路，有些地方还标着“树”“井”“左”“右”等字样。

　　“这是我自己画的规划路线图。”阮海良介绍，要提高揽投效率，规划路线很关键，首先自己脑子里要有一张“活地图”。“每一天的快递路线都要做到事先规划，比如有生鲜件时，我会把它尽量放在优先路线上，还要避免走回头路。就像是面对一个复杂的图形，我要思考怎么样能够尽可能地一笔把它画出来。”

　　对于快递柜投放，阮海良也有自己的诀窍，他说：“因为快递量大，很多小区快递柜少，啥时候‘抢’、怎么‘抢’，要提早盘算，不然就要多花时间。新手开柜前要先比对一下大小，有经验了就凭直觉。”

　　“他是个有心人，我们都挺佩服他。”快递小哥鲁春阳与阮海良一起工作多年，他告诉记者，在不少快递小哥收揽件只图速度快的时候，阮海良严格按照标准操作，从不马虎。“比如易碎品包装，他会更多地思考如何最节约、环保地使用材料，同时又能包装得牢固。”

　　“闲事”管多了广受信任

　　在同事们眼中，阮海良还是个热心肠。在他的手机里，存着一个特别的电话号码，备注名为“老马的儿子”，这背后还有一个故事。

　　有一年夏天，阮海良在陶堰街道送快递，好几次遇到写着“保健品”的快递单，接收的是同一位老人，阮海良留了心——老人会不会遇上了骗局？他问老人要了他儿子的电话，告知对方要提高警惕。这位老人就是老马。此后，每当有老马的快递，阮海良都会特别留意，发现有情况就及时通知他儿子。“以前这样的包裹挺常见，收货的都是老年人。我不想他们上当受骗，就提醒一下。”阮海良解释，因为这样的“闲事”管得多了，他加了不少老人子女的微信。因为被信任，寄件的单子逐渐多了起来。

　　“对客户别怕麻烦，也别计较太多，我们服务多努力一分，客户就多满意一分，他们的信赖是对我们最大的肯定。”阮海良是这样想的，也是这样做的。

　　在单位里，阮海良是同事们心中的“救火队员”。“谁家孩子生病，家里有事，需要顶班，都找阮海良。”孔华锋指着值班表说，目前皋埠邮政投递人员紧张，因为工作量大，少一个都不行。但只要谁遇到事，阮海良总是首先“救场”的那一位。而每当来新员工时，阮海良都会积极地做好传帮带，在传授技能的同时也努力更新着自己的专业知识和水平。

　　阮海良感到，技能型人才有了越来越广阔的天地，只要沉下心来、奋力拼搏，就能绽放光彩。“感谢这个时代，我们快递小哥这份职业越来越体面、获得感也越来越强。”阮海良开心地说。