壶镇站“暖心服务”，让春运更有温度
浙江在线1月17日讯（通讯员 章培蕾） 春运第四天，浙江交通集团壶镇站迎来春运繁忙时刻。为实现“平安春运、便捷春运、温馨春运”目标，壶镇站客运窗口以一系列贴心服务，为旅客铺就平安、便捷、温馨的归乡之路。
客运值班员李仕俊，是这温暖画卷中的一抹亮色。她的身影，穿梭在熙熙攘攘的人群中，忙碌而坚定，每一个细节都透露着对旅客的关怀。
李仕俊协助旅客前往站台乘车 浙江交通集团壶镇站供图
1月16日下午，家住商丘的王先生，拖着沉重的行李，步履匆匆地走进壶镇站。他的脸上写满了疲惫，但眼中闪烁着对家的渴望。李仕俊第一时间注意到了他，主动迎了上去，微笑着接过他的行李，轻声问道：“先生，需要帮忙吗？”王先生点了点头，眼中闪过一丝惊喜。
李仕俊一边帮他推着行李，一边耐心地提醒他换乘的注意事项。李仕俊细致入微的服务，让王先生感到格外温暖。他感慨地说：“在外辛苦一年，就盼着过年回家团聚，壶镇站的服务太贴心了，不仅主动帮忙拿行李，还耐心提醒各种注意事项，让我们心里特别踏实。”
据了解，针对聋哑盲等特殊重点旅客，壶镇站精心推出了“暖心服务卡”，卡片依据旅客个体特殊状况与车站乘车实际需求定制，上面详细标注着重点旅客的终到站、中转站信息，还有应急电话及站长热线。
李仕俊正在为乘客介绍“暖心服务卡” 浙江交通集团壶镇站供图
当聋哑盲旅客进入车站乘车，“暖心服务卡”便成为他们的“出行指南”。特殊重点旅客需要专人引导，工作人员凭借卡片信息，为其指引正确的候车区域，乘车时帮助找到车厢与座位，让每一步行程都清晰有序。若需特殊沟通方式，如手语、文字提示等，列车及中转工作人员也能及时获取信息，给予相应服务。在突发情况下，“暖心服务卡”更是保障旅客及时获得援手并妥善处理的“救命绳索”。同时，它还能让家人或监护人随时联系旅客，了解行程动态，确保旅客在旅途中始终备受尊重、关怀备至，有效避免误乘，全程守护旅客行程安全。
此外，为了让旅客出行更加方便快捷，壶镇站工作人员积极推广铁路12306 APP，帮助旅客实现线上车票预订、余票查询、列车时刻查询、在线退票改签等。工作人员现场演示，引导旅客下载使用，让旅客充分了解如何通过手机便捷规划行程，享受互联网科技带来的高效出行体验。
在这个春运，壶镇站以对特殊旅客的关怀、对全体旅客的贴心服务，展现了铁路人的敬业与温情。李仕俊和她的同事们，用他们的热情和专业，为每一位旅客的归途增添了温暖的色彩，让春运的归乡之路成为洋溢着亲情与关爱的温馨旅程。
