信用换服务 省下三百万
“我们公司仅9月份，用水成本就节约了29.8万元。”日前，义乌晶澳太阳能企业负责人看着电脑上的用水账单说，“分质供水非居民户‘信用+’激励措施对我们企业来说是实实在在的福利，信用高就能享受到这么好的供水服务，真正为企业降本增效。”
为进一步推进分质供水扩面、促进企业降本增效，自今年8月1日起，义乌水务集团继续实施为期一年的分质供水非居民户“信用+”激励措施关于实施非居民用户分质供水拓面激励措施的通告。“再生水本身比自来水水价要低，一个一般工业企业再生水日用量800吨，一年下来仅阶梯优惠这部分就可节省约6万余元。晶澳太阳能作为用水大户，企业信用分高，日用水量约9000吨，如果生产用水大部分置换为再生水，与同等量自来水相比，再加上信用政策优惠后，全年可节省水费300多万元。”义乌市自来水公司分质供水事业部工作人员王凯说。
除了水价的优惠，信用良好的企业还能享受到表后延伸服务。位于后宅工业区的正昊智力玩具厂信用等级为B级，月均用水量1200吨。为让信用优质的企业有更好的用水体验，自来水公司客户服务部王炜协同水质部等专业人员深入企业一线，对该企业的水质、水压情况进行了全面的排查，同时免费为企业更换了新型的智能水表。通过智能抄表平台就能实时检测用户用水情况，一旦发现企业水量使用异常，就能第一时间联系用户查看是否存在漏水情况，紧急情况下自来水公司将派遣区域“水管家”直接上门进行查看。
一系列优惠、让利举措的实施，得益于数字化改革的深入推进。近年来，水务集团以数字化改革为契机，从服务群众用水的“关键小事”出发，整合自来水和分质供水业务，实现内部同质业务多跨协同，迭代升级营收报装系统，打通跨区域涉水业务办理，实现全市9个网点跨区域办理16项涉水业务；提高涉水业务办理效率，推进涉水业务“全程网办”“零跑腿”，推出供水合同“线上签”服务，签署合同由线下转为全程线上进行，实现“无纸化”随时随地签；将96390供水服务热线提级为水务服务热线，打通96150数字城市、110应急联动等平台资源，完善供排水业务大联动机制，实现涉水用户求助投诉有效接入，一站高效解决群众需求。
义乌市水务集团相关负责人说，目前，水务集团数字化体系不断完善，围绕“一滴水的旅行”为主线，基本覆盖了原水、供水、排水、水处理、中水等各个水务板块，涵盖客户服务、生产调度、运营管理、办公和财务管理等业务内容。接下来，水务集团将继续坚持科技驱动，数字赋能智慧水务，全方位建立从监测、预警、分析、调度到协同处理的动态管控体系，进一步提升水务全产业链管控能力、服务能力，打造全省领先、独具义乌特色的“获得用水”一流样板。
